Klientų aptarnavimo kokybės tyrimo paslaugos pirkimas

Norite gauti panašią informaciją kas rytą? Registruokitės 7 dienų NEMOKAMAI Mercell versijai!

DĖL KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS TYRIMO PASLAUGOS PIRKIMO
MAXIMA LT, UAB (toliau – Užsakovas) informuoja, jog ketina, esant jai priimtiniems pasiūlymams, pirkti Klientų aptarnavimo kokybės tyrimo paslaugą (toliau vadinama Paslauga).
Užsakovas kviečia pateikti pasiūlymus aukščiau minėtoms paslaugoms (Klientų aptarnavimo kokybės tyrimas) pirkti. Užsakovas prašo pateikti pareiškimą apie ketinimą teikti pasiūlymą (paslaugas) šiuo adresu: www.mercell.lt. Kartu su pareiškimu turi būti pateikti asmens rekvizitai (pavadinimas, įmonės kodas, adresas, elektroninis paštas, telefono numeris). Užsakovui atskirai pareikalavus Paslaugos teikėjas turės pateikti dokumentus patvirtinančius atitikimą reikalavimams.
Minimalūs reikalavimai paslaugai:
Paslaugų tiekėjas kiekvieną mėnesį vykdo Klientų aptarnavimo kokybės tyrimą visose Maxima Lt parduotuvėse (įskaitant Nidą) pagal Maxima Lt pateiktą klausimyną. Metų eigoje klausimynas gali dalinai keistis. Kokybės punktų skaičius klausimyne priklauso nuo Maxima parduotuvės formato: X tinklo parduotuvėse apie 40 kl., XX ir XXX tinklo parduotuvėse apie 75 kl.
Mėnesio eigoje planuojamas vienas slaptas vizitas į parduotuvę.
Kiekvieno vizito metu yra daromas pirkimas. X tinklo parduotuvėse išleidžiama apie 0,50-1,50 eu, XX ir XXX tinkle – apie 2-3 eu.
Šiuo metu Maxima Lt sudaro:
X tinklas - 166 parduotuvių;
XX tinklas - 66 parduotuvių;
XXX, XXXX - 14 parduotuvių.
Klausimynas (anketos) su atsakymais turėtų būti įkeliamos į duomenų bazę, o grafikai, susisteminta medžiaga turėtų būti pateikiami mėnesio eigoje bei galutiniai duomenys mėnesio gale. Duomenys pateikiami atskirai kiekvienai parduotuvei, taip pat pageidaujama sisteminimo funkcija pagal tinklus, regionus. Anketose turi matytis Slapto pirkėjo komentarai, o išvadų, aprašymų, pasiūlymų nereikalaujame.
Paslaugų tiekėjas turi galimybę rotuoti savo darbuotojus (Slaptus Pirkėjus) atliekančius tyrimą, o kai kuriose Lietuvos parduotuvėse Slaptas Pirkėjas turėtų būti dvikalbis (lietuvių, rusų kalbos).

Minėtame komerciniame pasiūlyme privalo būti pateikta žemiau nurodyta informacija (jei reikalinga gali būti pateikiama ir papildoma/patikslinanti informacija):
Slaptų pirkėjų skaičius bei rotacijos galimybės;
Įkainis už viso tyrimo imtį už metus;
Ataskaitų parengimo galimybės;
Kitos papildomos paslaugos.

Komercinių pasiūlymų pateikimo terminai:
Komercinių pasiūlymų pateikimas: iki 2019 m. gruodžio 6 d. imtinai.
Pateiktų pasiūlymų peržiūra: iki 2019 m. gruodžio 15 d.
Pasiūlymai turi būti teikiami Bendrovės Personalo departamentui adresu www.mercell.lt
Kontaktinis asmuo: Personalo ugdymo vadybininkė Liudmila Girnienė, tel. 8-659 43243, el.p. liudmila.girniene@maxima.lt
Kilus techniniams Mercell sistemos klausimams kreiptis į klientų aptarnavimo vadybininkę Ritą Kindurytę tel. +370 655 82875, el.paštas: riki@mercell.com
Užsakovas informuoja, jog nusprendus pirkti šiame rašte nurodytas paslaugas, informuos apie tai labiausiai tinkamas ir palankiausias sąlygas pateikusį asmenį elektroniniu paštu, nurodytu pateiktame pasiūlyme.
Šiuo raštu Užsakovas taip pat informuoja, jog šis raštas jokioms aplinkybėms esant negali būti laikomas Užsakovo galutiniu ketinimu būti saistomai ir įsipareigojančiai pateiktų pasiūlymų atžvilgiu, t. y. šis raštas negali būti laikomas oferta, kaip ji yra suprantama ir traktuojama galiojančiuose ir taikomuose teisės aktuose ar viešu konkursu, kuris bet kokia forma įpareigotų Užsakovą sudaryti įpareigojančią sutartį.
Užsakovas nori atkreipti dėmesį į tai, kad šiame rašte nurodytos esminės paslaugų pirkimo sąlygos, tačiau Užsakovas pasilieka teisę ir informuoja, jog jos pateiktame paslaugų pirkimo (rangos) sutarties projekte bus nurodytos kitos esminės ir svarbios sąlygos, kurios įprastai keliamos tokių sutarčių sudarymo atvejams esant. Taip pat Užsakovas informuoja, kad sprendimas pirkti šiame rašte minėtas paslaugas bus priimtas atsižvelgiant į pateiktame pasiūlyme nurodytas sąlygas, derybų dėl kitų atitinkamų paslaugų teikimo sąlygų baigtį bei į esamus (galimus) pasikeitimus rinkoje ar Užsakovo poreikių pasikeitimus.
Personalo ugdymo vadybininkė
Liudmila Girnienė